Politikalarımız

Karaca’da insan merkezli çalışma anlayışının, sürdürülebilir başarı elde etmek açısından çok önemli olduğu bilinir. Sürdürülebilir başarı ise müşterilerimiz, çalışanlarımız ve tedarikçilerimiz için yarattığımız değerlerin optimumda bütünleşmesi sonucu elde edilir. Hizmet anlayışımız ve çalışma düzenimizde, müşterilerimiz, çalışanlarımız ve tedarikçilerimizin ortak menfaatleri esastır.

Müşterilerimiz en değerli aktiflerimizden biridir ve menfaatleri her zaman en ön plandadır.. Karaca yönetici ve çalışanları, başarının, müşterilerine sunduğu hızlı ve kaliteli servis sonucunda ulaşılan bir yol olduğunu iyi bilir. Amacımız müşterilerimize her zaman beklentilerinin üzerinde servis sunabilmektir. Hiçbir geçerli neden iş yoğunluğumuzun servis standardımızı düşürmesine izin veremez.

KALİTE POLİTİKAMIZ

Karaca’nın birinci önceliği, sıfır hata ile düzenlenen beyannameleri zamanında ve eksiksiz olarak ilgili gümrük idarelerine ulaştırmak, gümrük işlemlerini problemsiz bir şekilde mümkün olan en kısa zamanda tamamlamak, beyanname muhteviyatı eşyaları zamanında ve üretildiği şekliyle sahibine teslim etmek ve sektörde hizmet konusunda KALİTE, HIZ, TECRÜBE ve GÜVEN kavramları ile birlikte anılmaktır.

"KALİTE" bir yaşam tarzıdır. "KALİTE" tasarlanır,üretilir, kontrol edilir ve geliştirilir. "KALİTE" tüm çalışanların gönüllü desteği ve sorumluk bilinci ile sağlanır ve sürdürülür.

Kalite Politikamızın Temel İlkeleri;

Üretken ve sürekli gelişime açık, iletişimin kurumsal verimliliğin vazgeçilmez unsuru olduğuna inanan, takım ruhu içerisinde şirket hedeflerine ulaşmak için tüm gücünle çalışan insan kaynağını oluşturmak ve yönetmek.
Geçmiş tecrübelerini geleceğe aktararak problemlerin ortaya çıkmasını engellemek ve köklü çözümler getirmek.
Gizlilik ve güvenilirlik ilkeleriyle,dürüstlükten taviz vermeden toplum, birey ve etik değerlerini her zaman ön planda tutmak.
Etkin diyaloglar kurarak müşteri ve iş ortaklarıyla uyum içinde çalışmak.
Ekip ruhuyla ve personel eğitimleriyle müşteri gereksinimlerini beklentilerinin ötesinde ve süratle karşılayarak müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutmayı gerçekleştirmek.
Çalışmalarının her sürecinde teknolojiyi vazgeçilmez kılarak bilgi esaslı bir demokratik yönetim modeli oluşturup, sürekli gelişmeye açık bir yapıda şeffaflıkla uygulamak.
Kanunlara ve yasal düzenlemelere titizlikle uyarak, kaliteli hizmet anlayışını daima ön planda tutmak.
Kattığı ilklerle sektöre yön veren, vizyonu ve değerleriyle Türkiye’nin önde gelen ve örnek gösterilen lider gümrük müşavirlik şirketlerinden biri olmayı hedeflemek.

Tüm bu hedef ve politikalarıyla Karaca, sahip olduğu ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi şartlarına uymayı ve bu sistemleri sürekli geliştirmeyi ve iyileştirmeyi taahhüt eder.

BİLGİ GÜVENLİĞİ POLİTİKAMIZ

Bilgi varlıklarımızın güvenliğinin, gizlilik bütünlük ve kullanabilirlik koşulları altında sağlanması, iş süreçlerinde etkin,doğru,hızlı ve erişim yetkileri gözetilerek güvenli bir biçimde kullanılması şirketimizin faaliyetleri için çok önem taşır. Karaca bu amaçla, ISO 27001 Bilgi Güvenliği Yönetim Sistemini kurmuş ve şartlarını yerine getirmeyi, etkinliğini sürdürmeyi ve sürekli geliştirme faaliyetini devam ettirmeyi, yasal şartlar, sözleşme şartları ile yükümlülükleri ve müşteri şartlarını da göz önünde bulundurarak, mevcut ve oluşabilecek riskleri de dikkate almak yoluyla bilgi güvenliği gereksinimlerini karşılamayı şirket politikası olarak belirlemiştir.

Bilgi Güvenliği Yönetim Sistemi ile, Karaca’da iş sürekliliğinin sağlanması ve güvenlik ihlallerinden doğan zararların ve riskin en aza indirilmesi amaçlanmaktadır. Bilgi Güvenliği Politikası ve Uygulamaları ile Karaca bilgi varlıklarının, gizlilik (Bilginin sadece yetkili kişiler tarafından erişilebilir olması), bütünlük (Bilginin yetkisiz değiştirmelerden korunması ve değiştirildiğinde farkına varılması) ve kullanılabilirlik (Bilginin yetkili kullanıcılar tarafından gerek duyulduğu an kullanılabilir olması) özelliklerinin korunması sağlanacaktır.

Bu anlamda, Karaca Gümrük Müşavirliği,

Bilginin gizliliğini, izinsiz erişime karşı korunduğunu ve sadece yetkili kişiler tarafından erişilebilir olduğunu,
Bilginin yetkisiz kişilere kasten veya dikkatsizlik sonucu verilmemesinin sağlandığını,
Bilginin doğruluğunun sağlandığını,
Bilgiye gereksinim duyulduğunda yetkili kullanıcıların erişimine hazır bulundurulduğunu,
Yasal şartların sağlandığını,
Tüm prosedürlerin tüm birimler tarafından uygulanmasının sağlandığını,
Tüm çalışanlara Bilgi Güvenliği eğitiminin verildiğini,
Tüm açıklıkların birim sorumlusuna raporlandığını ve önlemler alındığını,
Çözülemeyecek açıklıkların güvenlik sorumluları tarafından organize edilmesinin sağlandığını,
Müşterileriyle veya iş birliği yapılan firmalarla yürütülen faaliyetlerde Bilgi Güvenliği Prosedürlerine uygun olarak hareket edildiğini beyan eder,

Sahip olduğu ISO 27001 Bilgi Güvenliği Yönetim Sistemi şartlarına her koşulda uymayı ve bu sistemleri ve şartları sürekli geliştirmeyi ve iyileştirmeyi taahhüt eder.

YOLSUZLUKLA MÜCADELE POLİTİKAMIZ

Karaca Gümrük Müşavirliği olarak Rüşvet ve Yolsuzlukla Mücadele Politikamız; temel değerlerimiz ve etik kurallar çerçevesinde yürürlükteki gümrük ve dış ticaret mevzuatına uygun hareket ederek T.C. Ticaret Bakanlığı'na bağlı tüm Gümrük ve Ticaret Bölge Müdürlüklerinde ve bağlantılı resmi kurum ve kuruluşlarda gümrük işlemlerini müşterilerimiz adına takip edip sonuçlandırmak, rüşvet ve yolsuzluk girişimlerine karşı sıfır toleransla çalışmak, şirketimizin devamlığını ve itibarını koruyarak gümrük işlemlerini yürütme sorumluluğunu üstlendiğimiz müşterilerimizi, gümrük idarelerinde ve bağlantılı kurum ve kuruluşlarda en iyi şekilde temsil etmektir. Bu politika, sadece şirket çalışanlarını değil, müşterileri, şirket adına hareket eden vekâleten iş görenleri, şirkete hizmet veren tedarikçiler ile birlikte iş yapılan diğer tüm tarafları kapsamaktadır.

Bu politikaya uygun olarak benimsediğimiz kurallar;

İtibarımız hiçbir maddi kıymet ile ölçülemez.
Şirketimizin rüşvet ve yolsuzluğa karşı toleransı sıfırdır. İşlemleri kolaylaştırma amaçlı ödemeler de dâhil olmak üzere doğrudan ve dolaylı yoldan hiçbir rüşvet ve yolsuzluk girişimi kabul edilemez.
Faaliyetlerimizin her alanda adil, dürüst, yasal ve etik kurallara uygun bir şekilde sürdürülmesi bir gerekliliktir.
Herhangi bir rüşvet ve yolsuzluk eylemine girdiği hakkında gerçekçi duyum alınan tedarikçi, iş ortağı kişi veya kurumla ilişki kurulamaz, varsa mevcut ilişki derhal sonlandırılır.
Şirketimizde hediye ve ağırlama daima makul seviyelerde meşru bir amaç için olur ve herhangi bir çıkar çatışması veya bu yönde bir algı yaratmaz.
Ücretli veya ücretsiz stajlara ve geçici görevlendirmelere yönelik kararlar liyakate dayalı alınır ve alıcıyı veya alıcı ile yakınlık ilişkisi bulunan kişileri etkilemek için alınmaz.
Şirketimizle iş yapan tedarikçilerin, yasal düzenlemeler ve yürürlükteki rüşvet ve yolsuzlukla mücadele kanunlarına uymayı taahhüt etmeleri gerekir.
Rüşvet ve yolsuzluk girişimleri tespit edildiğinde süratle gerekli yaptırımlar uygulanır.
Rüşvet ve yolsuzlukla mücadele kapsamında kurumumuzun tüm alanlarında farkındalık oluşturulur ve süreklilik sağlanır.
İhlal olayları misilleme yapılmadan adil bir şekilde ele alınır.

Tüm bu kurallardan oluşan politikalarıyla Karaca Gümrük Müşavirliği, sahip olduğu ISO 37001 Yolsuzlukla Mücadele Yönetim Sistemi şartlarına her koşulda uymayı ve bu sistemleri ve şartları sürekli geliştirmeyi ve iyileştirmeyi beyan ve taahhüt eder.

MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ VE ŞİKAYETLERİ POLİTİKAMIZ

Müşteri memnuniyeti politikamızın temelini "Koşulsuz Müşteri Memnuniyeti" ve "Müşteri Odaklılık" oluşturmaktadır. Bu doğrultuda hedefimiz; müşterilerimizden gelen her türlü görüş, istek ve öneriler doğrultusunda iş süreçlerimizi sürekli iyileştirmek ve müşterilerimiz ile uzun soluklu karşılıklı güvene dayalı ve uzun vadeli ilişkiler kurmak, ilkeli dürüst ve sistemli çalışmamızın sonucunda değerli müşterilerimizin beğeni, övgü ve güvenlerini kazanmaktır.

Karaca’da yapılan tüm çalışmalar; şeffaflık, erişilebilirlik, objektiflik, müşteri odaklılık, sürekli iyileştirme, hızlı ve etkin çözümler ve profesyonellik ilkeleri çerçevesinde ele alınır.

Şeffaflık ve erişilebilirlik ilkemiz ile ; müşterilerimiz şikayet, talep ve önerilerini 7 gün 24 saat 444 8 572 "Müşteri Hattımız" ve web sitemiz de bulunan Müşteri Geri Bildirim Formu aracılığı ile kuruluşumuza ulaştırabilirler. Tüm iletişim kanallarımız değerli müşterilerimize her zaman açıktır.
Objektiflik ilkemiz ile ; Kuruluşumuza gelen her türlü şikayet, talep ve öneriler ön yargısız ve en doğru şekilde değerlendirilir.
Müşteri odaklılık ilkemiz ile ; Her zaman en iyisini, en kalitelisini ve en sağlıklısını hak eden müşterilerimize; etkin, gerçekçi ve uygulanabilir çözümler sunulur, ihtiyaçları karşılanır.
Sürekli iyileştirme ilkemiz ile; Müşteri memnuniyetinin kalıcı kılmak için, müşteri şartlarının karşılanıp karşılanmadığı ile ilgili olarak müşterinin değişen beklentileri ölçülür, değerlendirilir ve tüm çalışanlarımıza duyurulur, sunduğumuz tüm hizmetlerle ilgili en küçük bir memnuniyetsizlik bile ciddiye alınarak iyileştirme faaliyetleri gerçekleştirilir. Şikayet Yönetim sistemimizi sürekli iyileştirmek için gerekli kaynak ve eğitim ihtiyaçları sağlanır.
Hızlı ve etkin çözüm ilkemiz ile; Müşterilerimizin ihtiyaç ve talepleri doğrultusunda hızlı ve etkin çözümler üretilir ve sürekli yenilikler yapılır.
Profesyonellik ilkemiz ile; Müşterilerimizden gelen her türlü şikayet, talep ve öneriler uzmanlarımız tarafından değerlendirilir ve en uygun çözümler bulunur.

Yukarıda belirtilen ilkeler çerçevesinde;

Müşteri istek ve beklentilerine önem veren, müşteri memnuniyetini ölçmek için etkin yöntemlere sahip olan, müşteri şikayetlerini değerlendirip yeni yaklaşımlar sunan, müşteri ilişkileri yönetimi felsefesinin standart ve uygulamalarını yerine getiren KARACA, müşterilerinin şikayet ve taleplerini karşılamak, kalite standartlarını daha da ileri seviyelere ulaştırarak hem daha iyi hizmet sunmak hem de sektörde fark yaratmak için oluşturduğu müşteri memnuniyeti politikasıyla, 02.05.2009 tarihinde ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti ve Şikayetleri Yönetim Sistemi Belgesi ‘ni almaya hak kazanmıştır.

Bu belge ile, Karaca Gümrük Müşavirliği olarak;

Müşteri hizmetleri kalitemizi sürekli geliştirmek için müşteri şikâyetlerini ele alma ve cevaplama sürecimizin etkinliğini ve verimliliğini arttırarak sürekli iyileştirmeyi,
Geri bildirimlerin sürekliliğini sağlayarak, müşterilerimizin her türlü şikâyetini etkin biçimde kontrol altında tutarak çözüme ulaştırmayı,
Müşteri odaklı bir ortam oluşturarak müşteri memnuniyetini sürekli artırmayı,
Müşterilerle ilgili olarak yürürlükte bulunan her türlü yasal mevzuata uymayı,
Müşterilerimizin istek, talep ve eleştirilerinin kayıt altına alınarak analiz edilmesi ve bu doğrultuda ürün ve hizmet kalitemizin iyileştirilmesini,
Şirket olarak güvenilirliğimizi müşterilerimiz nezdinde sürekli kılmayı,

Müşteri Şikâyetleri Yönetim Politikamızın temel ilkeleri olarak benimsediğimizi ilan ediyor ve organizasyon olarak attığımız her adımda bu ilkeleri gözetmek için hep birlikte ve var gücümüzle çalışmayı taahhüt ediyoruz.

İŞ SAĞLIĞI VE GÜVENLİĞİ POLİTİKAMIZ

Tüm faaliyetlerinde insanı en değerli aktifi olarak kabul eden ve çalışanlarının maruz kalabilecekleri potansiyel tehlikeli durumların tanımlandığı, değerlendirildiği, kontrol edildiği ve bütün çalışanlara duyurulduğu daha güvenli ve sağlıklı bir çalışma ortamı oluşturarak, oluşabilecek her türlü kayıpları en aza indirmeyi öncelikli iş hedefi olarak benimseyen ve bundan gurur duyan Karaca Gümrük Müşavirliği;

Bu hedefe ulaşmak için,

Sahip olduğu OHSAS 18001 belgesinin standartlarına uygun İş sağlığı ve Güvenliği Yönetim Sistemlerini sürekli iyileştirmeyle destekleyerek güncel tutar.
Risklere göre uygun acil durum (deprem, yangın, sel, sivil savunma vb.) eylem prosedürlerini oluşturur ve işin devamlılığı imkânlarını sağlar.
Çalışanlarının, tedarikçilerinin ve işbirliği yaptığı firmaların İş Sağlığı ve Güvenliği konusunda bireysel sorumluluklarının farkında olmaları için gerekli eğitimleri verir.
Tüm çalışanlarını, İş Sağlığı ve Güvenliği programının uygulanmasında, yetkileri dahilinde gerekli tüm önlemleri almakla sorumlu tutar. Bu sorumluluk tüm tehlikelerin ortadan kaldırılmasını veya olası tehlikelerin amirine bildirilmesini, tüm iş güvenliği tedbirleri uygulamalarına aktif bir şekilde katılmayı ve desteklemeyi kapsar.
Çalışanlarının, yürürlükteki İş Sağlığı ve Güvenliği ile ilgili tüm yasal gerekliliklere ve ahlaki kurallara uymasını öncelikli hedefi olarak benimser ve bu hedefe ulaşmak için tüm gereklilikleri ve uygun şartları yerine getirir.

Tüm bu kurallardan oluşan politikalarıyla, Karaca Gümrük Müşavirliği; sahip olduğu OHSAS 18001 İş Sağlığı ve Güvenliği Yönetim Sistemi şartlarını her koşulda destekleyerek güncel tutmayı ve her şart ve koşulda bunları sürekli iyileştirmeyi beyan ve taahhüt eder.

ÇEVRE POLİTİKAMIZ

Faaliyetlerimiz sonucunda çevreyi korumak, ortaya çıkabilecek çevreye karşı olası zararlı etkileri en aza indirmeye çalışmak, çevreye karşı sürekli değişimi ve gelişimi savunmak şirketimiz Karaca Gümrük Müşavirliği yönetimi ve çalışanları için bir şirket politikasıdır.

Biz, Karaca Gümrük Müşavirliği olarak;

Yöneticilerimiz ve çalışanlarımız ile hep birlikte çevreyi korumak adına işletmemizde yaptığımız etkin ve başarılı çalışmalarla gerekli politikaları oluşturduk ve çevresel bilince sahip etkin bir çevre yönetim sistemi ve ISO 14001 Çevre Yönetim Belgesine sahip olduk. Bu kapsamda belgelendirilmesi yapılan ISO 14001 Standardına uygun olarak üzerimize düşenleri yapmaya kararlıyız.

Çevreye karşı son derece duyarlı ve sorumlu olma bilinci üzerine kurulmuş olan Çevre Politikası ile Karaca Gümrük Müşavirliği ;

Doğal Kaynakları ve enerjiyi verimli kullanacağını, atık miktarını azaltmak için geri kazanım ve yeniden değerlendirme faaliyetlerini destekleyeceğini,
Hizmet sürecinde yeni veya geliştirilmiş teknolojileri kullanmak suretiyle çevre kirliliğine karşı her türlü önlemi alacağını,
Çalışanlarını, müşterilerini ve iş birliği içerisinde olduğu tüm tarafları düzenli organize ettiği eğitim programlarıyla bilinçlendirmek suretiyle çevrenin korunması yönünde duyarlılıklarını artıracağını,
Çevre boyutlarına ilişkin tüm çevre mevzuatlarına uyacağını,
Çevreye olumsuz etkileri en aza indirerek yaşanabilir bir çevre için üzerine düşeni yapacağını,
Çevresel performansını sürekli olarak iyileştireceğini,
Çevre boyutlarına ilişkin tüm yasal mevzuatlara ve yükümlülüklerine her koşulda uyacağını ve Çevre Yönetim Sistemi şartlarını sürekli geliştireceğini beyan eder,

Değerli müşterilerine verdiği Gümrük Müşavirliği Hizmetleri kapsamındaki her türlü iş ve işlem tedariğinde ‘’Çevrenin Korunması’’ bilincine uygun hareket edeceğini taahhüt eder.